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Les bases fondamentales du management opérationnel : Gestion de conflits

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Les bases fondamentales du management opérationnel : Gestion de conflits

Détails de la formation

image_Les bases fondamentales du management opérationnel :  Gestion de conflits
Les bases fondamentales du management opérationnel : Gestion de conflits
4 participants minimum et 8 maximum
En visio-formation
Durée : 7 heures (1 jour) - Hors entretien individuel
Nous contacter
900 € HT par personne, hors entretien individuel
Formation en visioconférence, accessible aux personnes en situation de handicap.
Délai d’accès après inscription : 1 mois
Alternance théorie et pratique avec étude de cas et outils d’analyse
Evaluation : tout au long du parcours sous forme de tests et de quiz
Formation intra-entreprise : nous contacter

Objectif général de la formation :

Apprendre à prendre la parole et à animer son équipe
Savoir utiliser les bons outils selon l’objet de la réunion
Savoir gérer son équipe en maîtrisant les outils de résolution de conflit

Programme :

La gestion de conflit

  • Le conflit : qu’est-ce que c’est ? (Définition et cas pratique)
  • Les différents types de conflit (conflit latent, conflit ouvert, conflit bloqué)
  • Les différents types de résolution de conflit (médiation, conciliation, arbitrage)
  • Déchiffrer les signaux verbaux et non verbaux (la voix, l’apparence physique, la posture et gestuelle, le regard, les micro-expressions, l’espace et la distance)
  • Les attitudes à éviter (évitement, dénégation, manipulation, soumission, fuite, violence)
  • Le manager interne ou externe au conflit (protocole OSBD et protocole DESC, méthode SPACE)

Feedback formation et évaluation de parcours

  • Quizz « Les bases du management » - environ 30 questions

Public visé :

Manager opérationnel.

Prérequis :

Aucun diplôme, titre ou certificat n’est exigé.
Être un minimum sensibilisé au management.